Setiap ralat yang pernah dilaporkan kepada pasukan sokongan kami dalam 12 bulan lepas, dengan langkah penyelesaian yang sebenarnya berkesan. Mula dari atas — 80% masalah selesai dalam 3 langkah pertama.
Sebelum menghabiskan masa, tentukan kategori isu: (A) Pemasangan — APK tidak mahu dipasang atau crash semasa buka. (B) Sambungan — aplikasi terbuka tetapi tidak dapat sambung ke pelayan. (C) Akaun — log masuk gagal atau akaun terkunci. (D) Pembayaran — deposit tidak diterima atau pengeluaran tertangguh. (E) Permainan — slot tidak load atau crash semasa main. Setiap kategori mempunyai bahagian penyelesaian sendiri di bawah.
Android "App not installed": Aktifkan Settings → Security → Install Unknown Apps → benarkan pelayar anda. Jika masih gagal, semak ruang storan (perlukan sekurang-kurangnya 200MB kosong). Android "Parse error": APK rosak — muat turun semula dari sumber rasmi. iOS "Untrusted Developer": Settings → General → VPN & Device Management → pilih profil → Trust. iOS "Profile installation failed": Buka Settings → General → Profile → buang profil lama → cuba pasang semula menggunakan Safari (bukan Chrome).
"Connection error" yang berterusan biasanya bukan masalah pelayan kami — ia masalah ISP. Ujian: cuba buka google.com pada peranti yang sama. Jika perlahan, masalah internet anda. Penyelesaian biasa: tukar antara WiFi dan data mudah alih. Restart router. Tukar DNS ke 1.1.1.1 (Cloudflare) atau 8.8.8.8 (Google). Jika hanya Mega888 yang lambat, mungkin ISP anda menyekat — gunakan VPN seperti ProtonVPN (percuma) atau Cloudflare WARP. Pelayan kami sendiri jarang down — kami menyelenggara dari 4-6 pagi waktu Malaysia.
"Login failed" selepas memasukkan ID betul: 90% kes ini disebabkan versi APK lama. Muat turun versi terkini. Jika masih gagal, akaun mungkin terkunci selepas 5 percubaan salah — tunggu 30 minit atau hubungi sokongan. "Akaun tidak ditemui": ID anda mungkin telah dilumpuhkan kerana tidak aktif lebih 90 hari — boleh diaktifkan semula melalui sokongan. "Sesi tamat tempoh": normal selepas 24 jam tidak aktif — log masuk semula.
Deposit tidak masuk selepas 10 minit: bukti pembayaran tidak dimuat naik atau dimuat naik salah. Hubungi sokongan dengan rujukan transaksi bank dan masa transaksi. Pengeluaran pending lebih 30 minit (RM3,000 ke bawah): biasanya menunjukkan bank di bahagian penerima sedang lambat — bukan kelewatan kami. Pengeluaran lebih RM3,000 memerlukan pengesahan manual oleh staf. Pengeluaran selepas waktu pejabat (selepas 9 malam): akan diproses pagi esok antara 9-10 pagi.
Slot tidak load selepas dipilih: kosongkan cache aplikasi (Settings → Apps → Mega888 → Storage → Clear Cache). Slot crash semasa main: kemungkinan RAM peranti penuh — tutup aplikasi lain. Grafik lag atau patah-patah: kurangkan tetapan grafik dalam menu permainan, atau gunakan WiFi 5GHz dan bukan 2.4GHz. Bonus tidak diaktifkan: semak T&C — sesetengah bonus memerlukan deposit minimum tertentu atau hanya untuk permainan tertentu.
Cuba penyelesaian sendiri dahulu — 80% masalah selesai dalam 5 minit. Hubungi sokongan jika: (1) sudah cuba penyelesaian dalam panduan ini dan masih tidak berfungsi, (2) melibatkan wang (deposit hilang, pengeluaran tertunda lebih 30 minit), (3) akaun terkunci dan anda yakin kata laluan betul, (4) menerima mesej yang menuduh anda melanggar T&C. Sediakan: ID akaun, masa kejadian, screenshot ralat. Sokongan WhatsApp purata respons: 90 saat pada waktu pejabat.
